業務用樹脂漆器 企画・製造・販売・修理
末広漆器製作所 代表の市橋啓一です。日々仕事をしている中で感じる想いや考えや信条をお伝えさせて頂きます。
迅速な対応！と口で言うのは
容易いのですが、
いざ実践となると
なかなか迅速にはいかないものです。
以前、行政の窓口に
〝すぐやる課〟なるものが
創設された事が話題になりましたが、
いつの時代でも〝迅速な対応〟は
会社の大きな命題となっております。
そして、この命題は〝これでいい〟という
ボーダーラインがない事で、
更に更にと過剰なまでに求められる。
そぅ…〝迅速〟とはどこまでを言うのか？
早いに越したことはありませんが、
物理的にできる限界っていうのもあります。
まして、依頼した方と依頼された方とでは、
時間的な感覚も違ってきます。
正解も間違いもない前提で、
如何にスムーズに対処していくか…
SNSが浸透し当たり前となった
世の中において対応のスピーディさは、
ビジネスチャンスを生かす
大きなポイントである事は間違いありません
迅速か否かは自分感覚ではなく、
お客様感覚でいなければならないと
感じる昨今です。
ギスギス…イライラ…
仕事をして入れば状況によって
そんな時もあります。
じゃぁどうして
ギスギス・イライラするのでしょうか？
私は〝先が見えないから〟だと思っております。
ここまですれば。これができれば。
そぅゴール設定が見えれば
人って頑張れるものと…
反対にゴールが見えないと
不安になり苛立ちがつのるものと。
だからこそ、
最終ゴールではなく、
中間ゴールを何個も設定する。
一見不効率なやり方ですが、
でも案外効果的なんです。
ちょっと頑張ればクリヤーできそうな目標。
その連続で最終目標を目指す！
人ってなかなかモチベーションを維持できませんから。
小さな達成感を味あわせる連続が
中小零細企業のやり方だと私は考えております。
だって、経営者を筆頭に、優秀な人材の集合体じゃないんですから…。
こんなこと言ってちゃなんなんですけど。
先代から事業を受け継ぐ
その覚悟と想いは凄く重いものと。
小さな企業における仕事は
ある意味人生に直結している。
特に家業とて何代か受け継がれてきている
仕事となればなおさら。
何事においても仕事が優先となり、
時間のほとんどを仕事に費やす。
なぜ…
それは自分が先代から受け継いだものを
次に世代に受け継いでいってもらう
つなぎ役という想いから、
自分の代において、
引き継いだ状況より良い会社にしようと
必死に努めようとするから…。
だからこそ先代達は質素倹約に努め、
次の世代へと財を残してきた。
全ては今ではなく次の為。
全て個人ではなく会社の為。
小零細企業の経営者の私が
今一番願い想い感じる事です。
どうせやったって…
やっても経費倒れになるし…
確かにそんな時もあります。
でも…どこに
〝儲けさせてあげるから来て下さい！〟なんて、
美味しい話があるんでしょうか…
まして、常日頃からコミニケーションしていない人に
仕事を依頼する事なんて
よっぽどじゃないとありえないと…
採算が合わないんじゃなくて合うようにする！
そぅ…帳尻を合わせて後はやるだけやる。
そこから活路はみいだせるものだと
私は考えております。
何事もやらなきゃ始まんないし、
次の一手も見出せないものと…
反対に言えば、
やればやっただけやる事が見えてくる！
やればやっただけやらなきゃならない事が
分かってくる！
そんな思いで毎日営業で飛び回っております。
やめたら楽にはなりますが、
やめたらそこまでですから…。
人から注意や指摘を受ける事は
気分のいいもんじゃありません！
でも、もし注意や指摘を受けた時、
大きか分けて２つのタイプが居ると
私は思っています。
１つは、自分の至らなさを反省するタイプ。
もう１つは、注意や指摘に腹をたてるタイプ。
自分の至らなさを認めるって事は、
成長するチャンスをもらえたと、
自分の糧にできる人間です。
反対に、注意や指摘に腹をたてるタイプは、
既になぜ怒られているかという論点をすり替え、
自分の非を認められないタイプです。
当然、自分の至らなさを認められないのですから、
成長する事もありません。
完全完璧な人間なんているわけがありません。
不完全な人間か不完全な人間に注意する訳ですから、
言われてる本人も面白くなくて当然…。
でも、言われた事を素直に受け入れられるか否かは、
人間の質の問題であると私は思います。
素直に自分の意至らなさを受け入れる…
そこから成長って始めるんだと思います。
もう一度言います！
不完全な人間であるという自覚と謙虚さをもつことから、
人の成長は始まるものと。
指摘や注意に腹をたてる前に
自分の至らなさ、努力不足を振り返ってみては…。
〝すいません〟
当然ミスをすれば先ずは謝ると思います。
でも、謝ったからといって、
問題が解決するわけでも、
その問題解決にかかる費用が無くなるわけでもありません。
そぅ…謝罪は迷惑をかけた事に対して
〝申し訳ない〟という意思表示をしたに過ぎず、
根本的な問題解決とは別問題であることを
肝に銘じなければならない。
謝罪した事で全てが終わった…と思うのは、
本人の勝手なマスターベーション。
現実は何にも解決していないし、
迷惑をかけられた方はそんな事で納得もしていない。
要は、謝罪は言葉ではなく行動であると私は思います。
迷惑をかけた！という事に対し
どぅ対処するか…という行動。
言葉ではなんとでも言えます。
言うだけなら簡単です。
だからこそ行動で謝罪を表すことが大切です。
心ら本当に申し訳ないと思うのであれば、
自然と行動を起こし対処するものと…
それ以外〝申し訳ない〟という気持ちを
表せることはできないのでは！
もっと上手くいく方法がないかなぁ…
もっと早く、もっと簡単にできないかなぁ…
現状のやり方が別に悪い訳でも、
支障がある訳でもありませんが、
でも、
常にもぅちょっと！良くならないか…
そんな欲張りな感情から
改善・改良の試行錯誤の連続。
試験で一個やってみた…
上手くいった！っと思って複数個やってみると、
なかなか上手くいかない…
そんな事の繰り返しの連続。
無理なんかなぁ…って思いつつも、
それでも…もしかしたら…順序を変えてみたら…
頭の中で妄想と想像はつきません。
でも、それを直ぐに行動に移し
試行錯誤を検証できる環境があるって
ホント幸せな事だなぁ…ってつくづく感じます。
さぁ…今日もまた試行錯誤！
失敗するかもしんないけど…。
メーカーとしての強みは
第一に創れる事 。 第二に造れる事。第三に築くれる事です。
３つの〝つくれる〟強みは、
第一のつくる…創は、ものづくりの商材やお客間のニーズを基に
イメージや想像がしやすい環境である事。
第二のつくる…造は、イメージや想像したものを
リアルなカタチとして作りやすい環境である事。
第三のつくる…築は、お客様のご要望をカタチにし、
職人さんにアイデアを提供する事で
信用・信頼関係を築ける事です。
想像しカタチを作りプレゼンする…
すべての事を一人でできるという方はなかなかいません。
それぞれのパートで得意とする人間が担う
そのひと塊がメーカーの強みだと私は思っております。
〝つくれる〟という事は口で言うほど簡単なものじゃありません…
だからこそ３つの〝つくれる〟をしっかりできる会社こそが
メーカーと言われる存在なのかもしれません。