トラブルやクレームが生じた場合、
誰しも直ぐに対処をするものと思います。
その後で発する言葉…
〝なんとかなって良かった…〟
〝大きなトラブルにならずに良かった…〟
いやいや。
十分大きなトラブルになってますから!
だから対処した訳でしょ!
人っておかしもので、
その場が取り繕えてしまうと、
問題が生じた事すら忘れてしまう。
問題が生じた事すら無かった事にする。
そして問題を隠蔽しようとする…。
この認識が大きな問題です!
何が一番問題が…
それは〝こうすればなんとかなる!〟
といった誤ったノウハウと認識が
個々人に浸透してしまう事です。
問題が生じたら
無かったことで誤魔化すのではなく、
再発防止と個人の責務を正す!
これができるか否かが
組織を腐らさないポイントだと
私は思っております。